廣州2025年8月4日 /美通社/ — 在零售行業數智化轉型加速的背景下，線上、線下融合的智慧零售模式成為競爭核心。權威機構預測，2025年中國智慧零售市場規模將突破萬億。
作為智慧零售領軍者，天虹數科商業股份有限公司（股票程式碼：002419）（以下簡稱「天虹數科」）率先佈局，正式簽約玄武雲（股票程式碼：2392.HK）智慧U客產品，啟動面向B端客戶群體的智慧CRM建設，以AI驅動零售業客戶管理革新。
資料顯示，天虹數科成立於1984年，是國有控股的上市企業，連續多年入選「中國連鎖百強企業」。公司以百貨、購物中心、超市三大業態為核心，打造「天虹」「君尚」「sp@ce」多品牌矩陣。
2012年天虹數科因移動網際網路浪潮之需率先開啟數智化之路，踐行數字化、體驗式、供應鏈三大業務戰略，大力發展線上線下一體化的智慧零售商業模式。目前，天虹數字化已實現全門店、全業態、全流程覆蓋，形成「到店+到家」的融合零售，並推進技術服務輸出，成為科技零售的領先者。
隨著零售業務全域化發展以及「科技賦能實體商業」戰略的縱深推進，天虹數科亟需加速營銷數智化轉型。本次合作將依託玄武雲智慧U客產品，整合OA、ERP、財務等系統，助力天虹構建覆蓋「總部—區域—門店」的營銷管理中樞。
基於天虹數科實際業務發展需求，雙方共建的CRM以銷售流程為核心，覆蓋從線索到回款的全生命週期，注重系統協同、資料整合和靈活性。
具體來看，在客戶與商機管理方面，客戶管理包括客戶資訊維護、查重、移交、評分、公海池管理、聯絡人管理及工商資訊查詢；線索管理則包含線索登記、分配、轉化、關閉及公海池機制；商機管理涉及商機維護、階段推進、決策鏈分析、競爭資訊跟蹤及合同歸集。
在銷售流程支援方面，市場活動環節，貫穿活動策劃、審核、執行跟蹤及線索採集，全程跟蹤落地情況；報價與合同管理環節，涵蓋報價單維護、審核、列印範本管理，以及合同起草、審批、歸檔全流程；投標環節則貫穿投標申請、進度管理、費用登記、點檢查驗和結果回饋，助力天虹數科精準把握投標全流程，提升中標競爭力。
在實體零售競爭下半場，CRM系統是串聯使用者、商品、服務的「神經中樞」。玄武雲CRM在智慧零售領域的技術積澱、場景化能力與天虹數科的數智化戰略、業務發展需求高度契合。
本次合作不僅是單一的系統升級，更是天虹數科以顧客為中心，實現全管道、多業態、2B+2C、零售+數字經濟「四位一體」的平臺佈局戰略的持續深化。
